אימוץ בינה מלאכותית ארגונית הוא נרחב, אבל השימוש הרחב לא
פריסת ייצור עדיין לא פירושה שימוש בארגון כולו: בלבד 20% מהעסקים שנסקרו מיישמים סוכני בינה מלאכותית באופן רחב ועקבי בין הפונקציות. זה מנוגד ל-79% סוכני הדיווח שכבר פועלים בייצור.
המחקר נערך בשנת 2026 ברחבי 17 תעשיות ו-14 פונקציות עסקיות. הוא סקר מנהלים בכירים בחברות עם הכנסות שנתיות שנעות בין מיליארד דולר ליותר מ-50 מיליארד דולר, לצד ראיונות עומק עם מנהיגי ארגונים.
תוצאות השקעה ב-AI בפיגור
רק 15% מהארגונים קישרו באופן מלא בין השקעות בינה מלאכותית לתוצאות רווח והפסד, בעוד שממוצע של 49% מהיוזמות שמומנו במהלך 24 החודשים הקודמים סיפקו את ערכם הצפוי. רַק 9% דיווחו על השלמת שינויים מהותיים במודלים התפעוליים שלהם.
Genpact מסגרת את הפער הזה כבעיה של הפעלת AI בתוך הפעילות העסקית, ולא רק התקנתו. "חברות הפכו ליעילות בפריסת סוכני בינה מלאכותית. הפעלתם היא החלק הקשה", אמר Sanjeev Vohra, מנהל הטכנולוגיה והחדשנות הראשי של Genpact.
AI לוקח תפקיד החלטה גדול יותר לצד אנשים
AI מוביל או מטפל לחלוטין 40% מההחלטותיותר מפי שניים מהנתח שנה קודם לכן, לפי המחקר. המעורבות האנושית נותרה נרחבת: בכל שלב של החלטה, אנשים מקבלים את ההחלטה או מבקרים אותה לפחות ב-87% מהמקרים.
ממצאי כוח העבודה מראים גם שסוכנים מתקדמים לצד עובדים. בין המשיבים עם סוכנים בייצור, 92% דיווחו על חוסר שינוי או עלייה במספר העובדים.
Genpact מתאר את האוטונומיה בפועל כחלוקה מכוונת של אחריות: מגדיר היכן פועלים הסוכנים, היכן אנשים מחליטים ומאשרים, ואילו תוצאות עסקיות מספק כוח העבודה המשולב.
מנהיגי AI מחברים בין תפעול, ממשל ובעלות פיננסית
המפעלים ש- Genpact מסווגת כ מנהיגי בינה מלאכותית-17% מהמשיבים, בראש מדד הבגרות של ה-AI שלו – נמצאים בהמשך בשילוב אנשים וסוכנים במודל פעולה אחד. מגובים במנדטים ברמת המנכ"ל, הם מובילים את חמשת אבני הבניין שהמחקר העריך.
Genpact מכנה את המודל הזה פעולות סוכןשילוב של AI, אינטליגנציה של תהליכים, שיפוט אנושי וממשל. הדו"ח מזהה חמש פרקטיקות המייחדות את הקבוצה המובילה:
- תכנון מחדש של עבודת הארגון כולו במקום בנפרד בתוך כל פונקציה.
- פיתחו בכוונה כוח עבודה משולב בין אדם לסוכן, כולל מומחי חריגים ומאמני סוכנים.
- בנה יסודות נתונים ו-AI שיאפשרו לסוכנים לפעול במערכות שונות במקום רק לאחזר מידע.
- החל אבטחה וממשל לאורך מחזורי החיים של הסוכנים, מעבר לפריסה הראשונית שלהם.
- הקצה בעלים בעלי שם וקווי P&L ספציפיים לרווחים התומכים בבינה מלאכותית.
המחקר של Genpact מצא שרוב הארגונים עדיין לא חיברו את כל חמשת אבני הבניין.
קרא גם: חדשות אנתרופיות היום (10 בנובמבר): הגשת S-1 יעדה להנפקה של $1.4T